Las responsabilidades del personal durante una verificación sanitaria, parte 2 de la visita de verificación sanitaria.

En el artículo anterior hablábamos de cómo puedes prepararte para recibir una visita de verificación por la autoridad sanitaria. En esta ocasión pretendo aterrizar la información a las responsabilidades de cada uno de los involucrados.

Si bien cada hospital es diferente, las responsabilidades del personal durante el acto de verificación por la autoridad sanitaria son:

• Recepcionista. Admite a la autoridad sanitaria, verifica su identidad solicitando la  credencial vigente, informa de la visita a la Alta Dirección (Director General, Director Médico, Administrador, Gestor de Calidad y mandos medios). 

• Director Médico y/o Responsable Sanitario. Atiende a los verificadores y brinda acompañamiento en todo momento.

• Asesor de Calidad. Gestiona la verificación y asesora al propietario o representante legal del establecimiento durante el proceso de visita.

• Administrador. Acoge a los verificadores y constata orden de visita de verificación.

• Farmacéutico. En caso de visita de verificación a la Farmacia Hospitalaria recibe la visita de verificación, apoyando al establecimiento con sus conocimientos técnicos.

• Resto del equipo. Brinda soporte durante la visita.

Extra Tip

Mis recomendaciones son las siguientes:

• Identifica al personal clave en tu organización de salud.

• Capacita a tu personal para que tenga claras las responsabilidades que le corresponden cuando se presente una verificación sanitaria.

• Dentro de tu organigrama identifica al personal que puede tener relación con los verificadores.

Cuando menciono que asignes a un colaborador que esté en todo momento con los verificadores, es porque si no tienes el control, ¡las visitas pueden ingresar hasta la cocina!, y lo que puede ser una verificación de uno o dos días, se puede convertir en una visita de terror en donde no sabes cuándo terminará la revisión.

¿Qué hacer si en tu hospital no cuentas con un Asesor de Calidad o Gestor de Calidad? Bueno, las responsabilidades deberán distribuirse entre el Director Médico y el Administrador. Entiendo que todos pueden tener cierto temor a las revisiones que tienen carácter legal y que implican una sanción, sin embargo, si estás preparado y capacitado a tu personal te garantizo que estarás dando un paso muy importante para recibir la verificación sanitaria.